Forum Prüfungsverwaltung 2011

Die deutschen Hochschulen unterliegen einem Veränderungsprozess, der sowohl die wirtschaftlichen als auch die bildungspolitischen Rahmenbedingungen betrifft. Unter anderem kommt mit dem zunehmenden Wettbewerb im Hochschulsystem der Service- und Kundenorientierung eine steigende Bedeutung zu.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass dem Studierenden als "König Kunde" alle Erwartungen und Bedürfnisse erfüllt werden, sondern, dass im Rahmen rechtlicher und professioneller Normen das Spannungsverhältnis zwischen Service- und Kundenorientierung sowie Rechtsvorschriften ausgelotet werden muss. Dies gilt insbesondere für die Prüfungsverwaltung, die auf Basis von rechtlich abgesicherten Regelungen Dienstleistungen für Angehörige der Hochschule erbringt. Häufig muss sich die Tätigkeit am Verwaltungshandeln im öffentlichen Bereich ausrichten, das mitunter einer Service- und Kundenorientierung im Wege steht. Studierende empfinden dies oft als bürokratischen Zwang.
Im Forum Prüfungsverwaltung 2011 standen deshalb Fragen zum Verhältnis von Serviceorientierung und Rechtsförmigkeit im Rahmen des Verwaltungshandelns im Zentrum der Diskussion. In Form von Vorträgen und Arbeitsgruppen wurden einzelne Aspekte dieser Thematik aufgegriffen und näher beleuchtet.

Vorträge

• Die schlimmsten rechtlichen Fallen im Prüfungswesen
  Dr. Christian Birnbaum, Birnbaum Rechtsanwälte, Köln
• Kunden- und Serviceorientierung als Herausforderung für deutsche Hochschulen
  Dr. Thomas Schröder, HIS
• Weiterentwicklung des Prüfungswesens an der Universität Osnabrück – Ein Fallbericht des Prüwent-Projektes
  Leonore Schulze-Meeßen, Universität Osnabrück
• Unterstützung dezentraler Prüfungsämter durch interne Vernetzung und Fortbildung: Ein Fallbericht
  Bastian Simon, Universität Bielefeld
• Beratungsangebote und Beratungskompetenzen an Hochschulen als Aspekte von Serviceorientierung
  Hans-Werner Rückert, Freie Universität Berlin
• Selbstbedienungsfunktion im Campusmanagement als Teil von Serviceorientierung?
  Ingo Rauschenberg, Lars Schilhaneck, Humboldt-Universität zu Berlin
• Vorstellung bundesweiter Arbeitskreis Prüfungsverwaltung
  Dr. Karin Schimpf, Universität Magdeburg
• Arbeitsgruppe B: Übergang von Bachelor- in den Masterstudiengang
  Dr. Martin Jungwirth, Universität Hamburg; Birgit Wien, HIS